Foire aux questions (FAQ)

Service clients Service clients

Foire aux questions (FAQ)

Quel est le délai de livraison?

Du lundi au jeudi Si vous commandez avant 15h00, la commande sera livrée le jour suivant par DHL.
Vendredi Si vous commandez avant 12h00, la commande sera livrée par DHL le lundi.
Week-end La commande sera livrée par DHL le mardi.
Jours fériés nationaux La commande sera traitée le jour ouvrable suivant et livrée le jour suivant.

 

La livraison peut-elle également être effectuée le samedi ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible


Pouvez-vous choisir l'heure et le jour où votre commande sera livrée ?

Non, je crains que ce ne soit pas possible. L'expédition se fait par DHL et il n'est pas possible d'entrer une date ou une heure précise.


Vous n'êtes pas chez vous deux fois, notez DHL dans la camionnette ?
Vous avez alors 7 jours pour aller chercher le colis au dépôt DHL indiqué. Nous ne pouvons plus servir de médiateur pour vous le livrer.


Puis-je également venir chercher la commande ?

Oui, vous pouvez le remplir au moment de la commande. Adresse de ramassage : Röntgenweg 2, 1131 PP Volendam. Jour de ramassage : le jour ouvrable suivant.


Le vélo est-il livré démonté ?

Nos vélos sont assemblés à 85% ou 95%. À 85 %, cela signifie que le guidon, la roue avant, le garde-boue avant, la selle et les pédales doivent encore être montés. À 95 %, cela signifie que le guidon, les pédales et les éventuelles roues latérales doivent encore être montés. Pour les vélos, il est indiqué de quelle manière ils doivent être démontés.


Possibilité d'assemblage à 100% ?
Vous pouvez faire assembler le vélo par un mécanicien professionnel. Le coût supplémentaire est de 15,00 €. Cependant, vous devrez récupérer le vélo vous-même. Adresse de ramassage: Röntgenweg 2, 1131 PP Volendam. Jour de ramassage : le jour ouvrable suivant.


Le vélo peut-il être échangé ?
Vous pouvez échanger votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. L'échange n'est possible qu'avec des articles non endommagés et non utilisés et avec un formulaire de retour rempli. Sur ce formulaire, vous pouvez indiquer l'article que vous souhaitez recevoir au lieu de celui qui vous a été retourné. En imprimant ce formulaire, en le remplissant et en l'envoyant avec votre déclaration, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Après 14 jours, l'échange n'est plus possible. Les frais d'expédition pour le retour de la commande originale sont à votre charge. Les frais d'expédition du produit que vous souhaitez recevoir en échange seront pris en charge par nous.

Avez-vous reçu un article endommagé, défectueux ou déficient ? N'utilisez pas le formulaire ci-dessus, mais envoyez d'abord un courriel avec votre numéro de commande (vous le trouverez sur notre facture/confirmation), une explication du défaut constaté par vous et si possible une photo à notre service clientèle : td@kubbinga.nl. Nous essaierons de résoudre le problème pour vous, si possible, sans que vous ayez à retourner le produit.


Retour

Vous souhaitez retourner un article ? Nous vous demandons ensuite de suivre le plan par étapes ci-dessus sous la rubrique "échange". Ainsi, nous pouvons traiter votre retour dans les meilleures conditions possibles.
- Nous échangerons l'article (s'il est en stock) ou rembourserons le montant total de l'achat dans un délai de 15 jours ouvrables, selon vos souhaits.
- Les frais de retour s'élèvent à 19,95 €.

Quelle est la bonne taille de vélo pour enfants ?

 

10 inch Âge
3 - 4,5 ans
Taille des vêtements 86 - 98
Longueur de l'entrejambe > 39 cm
Hauteur du cadre ca. 18 cm
Taille de l'enfant > 90 cm
12 inch Âge
3 - 4,5 ans
Taille des vêtements 92 - 104
Longueur de l'entrejambe > 43,5 cm
Hauteur du cadre ca. 21,5 cm
Taille de l'enfant > 95 cm
14 inch Âge
3,5 - 5 ans
Taille des vêtements 98 - 110
Longueur de l'entrejambe > 45,5 cm
Hauteur du cadre ca. 23,5 cm
Taille de l'enfant > 100 cm
16 inch Âge
4 - 6 ans
Taille des vêtements 104 - 110
Longueur de l'entrejambe > 54 cm
Hauteur du cadre ca. 25,4 cm
Taille de l'enfant > 105 cm
18 inch Âge
4 - 7 ans
Taille des vêtements 104 - 116
Longueur de l'entrejambe > 62 cm
Hauteur du cadre ca. 28 cm
Taille de l'enfant > 110 cm
20 inch Âge
6 - 8 ans
Taille des vêtements 116 - 122
Longueur de l'entrejambe > 62 cm
Hauteur du cadre ca. 31,75 cm
Taille de l'enfant > 115 cm
24 inch Âge
8 - 10 ans
Taille des vêtements 128 - 140
Longueur de l'entrejambe > 69 - 74cm
Hauteur du cadre ca. 37 cm
Taille de l'enfant > 130 cm
26 inch Âge
9 - 12 ans
Taille des vêtements 128 - 140
Longueur de l'entrejambe > 80cm
Hauteur du cadre ca. 43 cm
Taille de l'enfant > 145 cm

 

Cookies are small textfiles that are being saved by your browser when visiting a website. We use analytical cookies, third-party cookies and social media cookies to offer you an optimal user experience on our websites. By clicking ‘agree’ in our cookie notification you consent on the usage of the cookies mentioned above including third-party cookies. If you want to disable certain cookies, please change your choice. Read more in our privacy policy.